客服如何培訓？金牌客服培訓課程_教程分享
老A客服培訓
10、客戶問卷調查
KFMB-0010-01(1.0)客服模板客戶問卷調查.xlsx
客戶問卷調查.avi
1、客服專題說明
KFKJ-0001-01(1.0)客服課件客服課程介紹(1).xmind
KFKJ-0001-01(1.0)客服課件客服課程介紹.xmind
KFKJ-0001-02(1.0)客服課件淘寶客服概述(1).xmind
KFKJ-0001-02(1.0)客服課件淘寶客服概述.xmind
KFKJ-0001-03(1.0)客服課件客服專題說明.xlsx
客服專題說明.avi
2、客服體驗報告
KFKJ-0002-01(1.0)客服課件客服體驗報告重點(1).xmind
KFKJ-0002-01(1.0)客服課件客服體驗報告重點.xmind
KFKJ-0002-02(1.0)客服課件影響銷售的因素.ppt
KFMB-0002-00(1.0)客服模板客服體驗報告模板.xlsx
客服體驗報告.avi
3、客服工作流程
KFKJ-0003-00(1.0)客服課件客服工作流程(1).xmind
KFKJ-0003-00(1.0)客服課件客服工作流程.xmind
客服工作流程.avi
4、客服文化
KFKJ-0004-00(1.0)客服課件客服文化(1).xmind
KFKJ-0004-00(1.0)客服課件客服文化.xmind
KFMB-0004-00(1.0)客服模板客服排班表.xls
客服文化.avi
5、客服成長
KFKJ-0005-00(1.0)客服課件客服自我成長(1).xmind
KFKJ-0005-00(1.0)客服課件客服自我成長.xmind
客服成長.avi
6、類目專業知識
KFKJ-0006-00(1.0)客服課件類目專業知識整理(1).xmind
KFKJ-0006-00(1.0)客服課件類目專業知識整理.xmind
類目專業知識.avi
7、售前銷售話術
Capture05.avi
KFKJ-0007-01(1.0)客服課件售前銷售技巧(1).xmind
KFKJ-0007-01(1.0)客服課件售前銷售技巧.xmind
KFKJ-0007-02(1.0)客服課件售前銷售話術.ppt
KFMB-0007-00(1.0)客服模板話術范例（服裝類目）.xls
8、售后數據監控與督導
KFKJ-0008-00(1.0)客服課件售后數據監控和督導(1).xmind
KFKJ-0008-00(1.0)客服課件售后數據監控和督導.xmind
售后數據監控與督導.avi
9、客服績效考核與晉升方案
客服相關模板
-KFMB-0009-01(1.0)客服模板售前崗位職能.xls
-KFMB-0009-02(1.0)客服模板售后崗位職能.xls
-KFMB-0009-03(1.0)客服模板售前主管崗位職能.xls
-KFMB-0009-04(1.0)客服模板售后主管崗位職能.xls
-KFMB-0009-05(1.0)客服模板售前績效考核.xls
-KFMB-0009-06(1.0)客服模板售后績效考核.xls
-KFMB-0009-07(1.0)客服模板售后客服主管班長考核表.xls
-KFMB-0009-08(1.0)客服模板客服晉升方案.xls
-KFMB-0009-09(1.0)客服模板工資草稿.docx
KFKJ-0009-00(1.0)客服課件客服績效考核與晉升方案(1).xmind
KFKJ-0009-00(1.0)客服課件客服績效考核與晉升方案.xmind
客服績效考核與晉升方案.avi
視頻課程
第1課：客服體驗報告基礎視頻（輔導）
體驗報告預習1
KFKJ-0011-01(1.0)客服課件客服數據名詞解釋(1).xmind
KFKJ-0011-01(1.0)客服課件客服數據名詞解釋.xmind
客服數據名詞解釋.avi
體驗報告預習2
KFKJ-0011-02(1.0)客服課件客服數據抓取示范(1).xmind
KFKJ-0011-02(1.0)客服課件客服數據抓取示范.xmind
客服數據抓取示范.avi
體驗報告預習3
KFKJ-0011-03(1.0)客服課件客服數據行業參考標準(1).xmind
KFKJ-0011-03(1.0)客服課件客服數據行業參考標準.xmind
客服數據行業參考標準.avi
第2課：后臺知識
后臺知識（上）
KFKJ-0012-01(1.0)客服課件買家、C店后臺知識與物流(1).xmind
KFKJ-0012-01(1.0)客服課件買家、C店后臺知識與物流.xmind
買家、C店后臺知識與物流.avi
后臺知識（下）
KFSP-0012-03(1.0)客服視頻后臺截圖
10、退款管理處理順序.jpg
9、解釋評價–提高轉化.jpg
12、大量訂單導出批量電話通知.jpg
13、拒絕退款申請–統一話術.jpg
14、拒絕退款申請–話術禮貌合理.jpg
15、售后管理–維權類型.jpg
16、維權處理順序.jpg
17、投訴管理.jpg
18、違背承諾處理1..jpg
11、按照超時排序緊急程度處理.jpg
1、糾紛率低于0.1%.jpg
2、已賣出的寶貝.jpg
3、訂單反向處理順序.jpg
4、催付.jpg
5、等待發貨–排查漏發訂單.jpg
6、已發貨–查詢物流正常.jpg
7、備注正確.jpg
8、評價管理解釋評價.jpg
19、違背承諾處理2..jpg
KFKJ-0012-02(1.0)客服課件后臺知識（下）天貓后臺(1).exe
KFKJ-0012-02(1.0)客服課件后臺知識（下）天貓后臺.exe
KFSP-0012-02(1.0)客服視頻后臺知識（下）天貓后臺(1).xmind
KFSP-0012-02(1.0)客服視頻后臺知識（下）天貓后臺.xmind
KFSP-0012-04(1.0)客服視頻后臺重點問題總結.ppt
第3課：規則一
KFKJ-0013-01(1.0)客服課件規則一(1).xmind
KFKJ-0013-01(1.0)客服課件規則一.xmind
KFKJ-0013-02(1.0)客服課件淘寶超時規定.xls
第4課：規則二
KFKJ-0014-01(1.0)客服課件規則二(1).xmind
KFKJ-0014-01(1.0)客服課件規則二.xmind
第5課：售后話術
KFKJ-0015-01(1.0)客服課件售后話術.ppt
售后話術.avi
第6課：中差評解決以及案例
KFKJ-0016-01(1.0)客服課件中差評解決以及案例(1).xmind
KFKJ-0016-01(1.0)客服課件中差評解決以及案例.xmind
KFKJ-0016-02(1.0)客服課件中差評解決以及案例.pptx
中差評解決以及案例.avi
第7課：招聘和培訓
KFKJ-0017-00(1.0)客服課件招聘和培訓(1).xmind
KFKJ-0017-00(1.0)客服課件招聘和培訓.xmind
KFMB-0017-01(1.0)客服模板客服招聘調查表97-03.xls
KFMB-0017-02(1.0)客服模板人事招聘客服反饋表97-03.xls
KFMB-0017-03(1.0)客服模板客服培訓體系.docx
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金牌客服打造
金牌客服打造第二集《淘寶客服售中技巧》.mp4
金牌客服打造第三集《淘寶客服售后及中差評處理》.mp4
金牌客服打造第四集《職業差平時維權應對》.mp4
金牌客服打造第一集《淘寶客服售前必備》.mp4
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