今天有一位新加入咱們會員群的小伙伴，跟我溝通了一個問題，就是關于當你在交付用戶的時候，對方超出交付的邊界，總是需要跟你去獲取情緒能量，這個時候你應該怎么辦？
我估計很多人都會遇到這個問題，包括我自己這邊也是。
因為每個人都是不一樣的，有的人是思維邏輯比較縝密，而且說話有條理，情緒也非常穩定，他們在向你付費尋求幫助的時候，能夠清晰地感知到什么樣的問題，才是有價值的？而什么樣的問題是自己的情緒問題，不應該把它拋給你。
但是還有一些人，他們無論是業務還是情感，都會向你去尋求幫助，并且十分的依賴于你，平時沒事的時候就會過來找你吐槽，自己狂說一頓，你還不能不回答，只能不痛不癢的去捧哏。
這個是最痛苦的，明明不知道說什么，還非要擠出一些東西來，陪對方聊天，嚴重消耗你的精力。
這個時候應該怎么辦呢？我從過往的經歷中給大家一些小方法。
1、你是什么人就會吸引什么人來找你，如果你的用戶大多數過來都是找你聊天的，都是找你來宣泄情緒的，都是需要你的情緒價值的。
說明你對外展示出來的樣子就是這樣的人，那就沒有辦法了，因為別人付費就是被你的情緒化所吸引，他們才愿意交這個錢。
所以如果你不想讓用戶用過多的情緒化來打擾你，那我建議你自己對外展現出來的就是一個理性的人，專注于問題的深度思考，專注于解決問題。
這樣你可能會失去一批感性的用戶，當然也會獲取一批理性的用戶，就比如說我自己這邊有很多來購買我合伙人的小伙伴他們甚至都不愿意加入合伙人群，付費之后就是偶爾向我問幾個問題這些問題都非常有針對性都是他們現在在實操過程中的卡點。
我只要解決了這個問題，大部分時間他們都不會過來干擾我，這種用戶其實和我自己是比較相像的，所以我吸引了他們。
2、在收費的時候就要明確用戶的交付邊界，你要告訴用戶自己的工作時間是怎樣的，我能夠幫助你解決什么樣的問題？什么樣的問題不在我的交付范圍內？
提前說好，那么后期當你去選擇不回復用戶的無價值問題時，對方也不會對你有什么看法，因為這個是他之前就知道的交付模式。
所以，不過度承諾這個很重要。
我舉一個例子，比如說我在交付我的合伙人的時候，一般都會告訴他我交付的4個節點。
會分為需求收集＋卡點判斷＋共建方案＋陪伴反饋，在這4個時間節點上面，我分別都有不同的動作來幫助他去解決問題，去發現問題。
那除了這4個節點，其他的問題如果有需求，可以隨時給我留言，然后我會在非工作時間來解答，提前說好這個交付邊界用戶就知道偶爾沒有回答他們的問題，就是你在忙，布娃娃的時候自然會和你溝通。
而且讓對方知道自己的一個工作時間安排，這個也是很有必要的。
之前我一個合伙人，跟我說，每天無時無刻都在回復客戶的消息，讓自己感覺非常疲憊。
我說這就是因為你給客戶慣出來的，對方每次去向你提出問題，你都會馬上回答，那么他肯定沒事就會去提問題，不會在乎你這邊的時間安排。
如果你能夠同一時間去集中來回復用戶的問題，他自己也會養成一個集中時間來向你提問的習慣。
3、你要不斷的提高自己產品的客單價，這個是最簡單的一個方法，因為有錢的人或者說高段位的人都知道自己的時間是很值錢的，他們的時間可能比你更值錢，所以不會沒事就過來找你聊天，問一些無關痛癢的小問題。
產品是篩選用戶最好的方法，而篩選用戶除了篩選用戶的支付能力，還能篩選用戶的思維邏輯和認知能力，和認知能力高的人去溝通去交流，永遠是一件非常享受的事情。
今天的日課為大家分享了，如何去應對那些情緒化客戶的各種問題，我覺得最有效的一點，就是展現自己的理智人生，這樣吸引過來的用戶就是和你一樣的人。
評論0