滿足用戶情緒價值的服務(wù)要有用戶思維和順應(yīng)人性

滿足用戶情緒價值的服務(wù)要有用戶思維和順應(yīng)人性

今天兩個案例都是在說：要有用戶思維，順應(yīng)人性，提供能滿足用戶情緒價值的服務(wù)。

其中健身房的案例讓我很有同感，尤其是在“健身卡”和“私教課”間的選擇：

大學(xué)期間，我花一千左右購置了健身卡，時限2年。我在健身房最常跑步，其次是動感單車等團課。

因為在使用器材方面缺少經(jīng)驗、擔(dān)心受傷，可動感單車強度過大，跑步機上跑步不及在操場舒服。束縛太多，最后間歇著去了沒幾個月，就把健身擱置了。

與年卡對應(yīng)的，是私教課。私教課讓我煩悶的地方有兩點：一是推銷太過分，明明自己好好練著，教練卻像個狗皮膏藥似的黏著你；二是價格太高，且質(zhì)量無保證。700塊一節(jié)的私教課，對家里沒礦的女大學(xué)生來說，屬實大負(fù)擔(dān)了。

在這里，我還想延伸展開講講線上健身。我大概是從18年開始用Keep的，先前一直是斷斷續(xù)續(xù)使用，從去年底開始才變成資深用戶（其實也沒多資深，頂多是一個月能保持鍛煉十來次）。

線上健身這幾年也有很大的改進(jìn)，除了滿足用戶的功用價值（專業(yè)教練動作指導(dǎo)等），更棒的點是在滿足情緒價值上下了大功夫，我總結(jié)有以下幾點：

第一，有群體一起鍛煉的陪伴感。比如運動時打開彈幕，線上健身操有普通人一起訓(xùn)練，像劉畊宏視頻里的老婆，林芊妤瘦大腿操里的閨蜜等，都可以讓受眾覺得“原來我不是一個人，不止我那么累”，從而更好堅持下去。

第二，粉絲群效應(yīng)。大家通過鍛煉對博主產(chǎn)生了喜愛和崇拜，比如帕梅拉、jo姐等。

第三，成就、徽章、打卡等激勵機制。運動、學(xué)習(xí)是反人性的，但激勵機制又是順應(yīng)人性、令人上癮的。二者結(jié)合，會讓用戶成就感爆棚。

說到這里，我發(fā)現(xiàn)線上線下健身完全可以互相借鑒、互相參考，很多行為背后的底層邏輯是相通的。

等在keep上跟Jo姐練得差不多后，我還真想嘗試一下超級猩猩的線下健身課，就在離單位1.1km的地方，心動惹